FAQ

Hier werden die wichtigsten und häufigsten Fragen beantwortet.

• Wie finde ich den Betreiber?

  Der Betreiber sollte an der Parkfläche oder Garage verzeichnet sein. Meist bei den Ein- und Ausgängen.

• Wie kann ich für meinen Parkvorgang bezahlen?

  Sie haben , je nachdem auf was für einer Parkfläche Sie sich befinden, verschiedene Möglichkeiten zu bezahlen:

  1. Es befindet sich bei der Parkanlage/Parkgarage ein Bezahlautomat

  2. Sie zahlen direkt beim Hinausfahren bei der Säule mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte

  3. Sie haben bereits einen Dauerparkervertrag - hier wird dann jedes Monat von Ihrer hinterlegten Kreditkarte oder IBAN der jeweilige Betrag abgezogen

  4. Sie können im Nachhinein online bezahlen auf pay.arivo.app

     Link zur Anleitung für Arivo Pay: Arivo Pay | Parking Management System (opens new window)

• Meine Kredit-/Bankomatkarte wurde nicht genommen, was nun?

  Sie können über arivo.app die ausständigen Zahlungen nachholen. Möglicherweise ist die Karte nicht gedeckt. Verwenden Sie eine andere Karte. Sollte dies auch nicht erfolgreich sein, dann wenden Sie sich bitte an den Betreiber mit folgenden Infos zum Parkvorgang: Kennzeichen, Ein- Ausfahrtszeitpunkt, Problembeschreibung.

• Wie kann ich meine Kundendaten auf der Parking Management Plattform ändern?

  Wie Sie Daten in Ihrem Kundenkonto ändern, ist hier beschrieben: Kundenkonto | Parking Management System (arivo.app) (opens new window)

• Wie kann ich meine E-Mail auf der Parking Management Plattform ändern?

  Die E-Mail Adresse ändern sie folgendermaßen: E-Mail Adresse ändern | Parking Management System (arivo.app) (opens new window)

• Wie kann ich mein Bankkonto auf der Parking Management Plattform ändern?

  Hier erfahren Sie wie Sie eine Bankkontoänderung vornehmen: Zahlungsmethode/Bankdaten ändern | Parking Management System (arivo.app) (opens new window)

• Wie ändere ich mein Kennzeichen?

• Wem melde ich einen Unfall in der Parkanlage?

  Sollten Sie eine Beschädigung verursachen (egal welcher Art) ist das sofort an die Polizei zu melden, da es sonst Fahrerflucht ist.

• Wem melde ich eine Beschädigung in der Parkanlage?

  Sollten Sie bei die Parkfanlage auf irgendeine Weise Beschädigung zufügen, dann bitten wir Sie dies dem Betreiber der Anlage zu melden. Dieser informiert Sie über weitere Schritte.

• Ich komme nicht in die Garage rein/komme nicht raus, woran liegt das?

  Das kann verschiedene Gründe haben:

  1. Das Kennzeichen wurde nicht richtig gelesen (das aufgenommene Bild ist unscharf oder Ihr Kennzeichen ist beschmutzt)
  2. Sie sind zu schnell ein- oder ausgefahren
  3. Sie sind zu dicht an das Auto vor Ihnen gefahren
  4. Sie haben keinen gültigen Vertrag

  Sollte Ihnen die Einfahrt/Ausfahrt mittels Kennzeichenerkennung nicht möglich sein, verwenden Sie Ihr Backup Medium.

• Wie erstelle ich eine Reservierung?

  Dies ist unter diesem Link bildlich erklärt: Reservierung tätigen | Parking Management System (arivo.app) (opens new window)

• Mein Benutzer wurde gesperrt, weil die Zahlung in Verzug war. Wann werde ich wieder entsperrt?

  Wichtig: bitte überweisen Sie die Zahlung NICHT manuell an den Betreiber oder an ARIVO. Bei dem nächsten Zahlungseinzug erfolgt dann eine automatische Entsperrung Ihres Benutzerkontos.

  Sie haben die Möglichkeit Ihren Kontostand, unter dem Menüpunkt "Mein Kontostand", auf der Hauptoberfläche auszugleichen.

• Ab wann ist mein Vertrag gültig? Ab wann kann ich in die Garage reinfahren?

  Je nachdem ab wann die Laufzeit Ihres Vertrages läuft, können Sie direkt an diesem Tag in die Garage einfahren.

• Wieso komme ich mit meinem zweiten Kennzeichen nicht in die Parkgarage rein?

  An gewissen Parkanlagen ist der sogenannte "Anti-Passback" aktiviert, d.h. ist Anti-Passback aktiviert, verhindert es das Einfahren eines Benutzers mit 2 verschiedenen Kennzeichen. Ein Benutzer darf die Garage also nicht zwei mal befahren.

• Mein Backup Medium (QR Code) funktioniert nicht. Warum?

  Vergewissern Sie sich, dass

  1. Sie den QR-Code wirklich an den QR/NFC Leser hinhalten.
  2. Sie einen gültigen QR-Code besitzen und diesen hinhalten
  3. die Qualität des QR-Codes gut leserlich ist (kein verschwommenes/verpixeltes Bild

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  1. PayApp (pay.arivo.app)
  2. GooglePay
  3. ApplePay