# Kunden
Sämtliche Kunden werden hier aufgezeigt. Mit Klick auf die einzelnen Kunden erhält man zusätzliche Informationen.
# Zahlungsart Bearbeiten
Zahlungmittel bearbeiten/löschen
# Barzahlung verbuchen
# Autos
# Verträge
# Rechnungen
Sämtlichen Rechnungen des Kunden werden hier aufgelistet. Weitere Informationen zu den Rechnungen finden Sie unter Daten & Exporte ➜ Zahlung exportieren.
# Tarifanfragen
Nur offene Tarifanfragen sind hier ersichtlich.
# Offene Parkvorgänge
Alle offenen Parkvorgänge des Kunden sind hier ersichtlich. Hat ein Kunde die Garage bereits verlassen, scheint aber noch immer unter den offenen Parkvorgängen auf, dann können Sie den Parkvorgang manuell beenden. Mit Klick auf den Parkvorgang und auf Parkvorgang manuell beenden. Optional kann ein Kommentar als Erklärung hinzugefügt werden (z.B. Schranken war defekt). Legen Sie den Zeitpunkt fest, mit welchen der Parkvorgang beendet wird. Auf dieser Basis berechnet sich die Parkgebühr. Optional können Sie für den Parkvorgang auch nichts berechnen.
# Barzahlende Kunden
Das ARIVO System ist grundsätzlich für eine automatisierte Abrechnung mittels SEPA Lastschrift oder Kreditkarten ausgelegt. Trotzdem gibt es immer wieder Fälle, wo Kunden in Bar oder auf Rechnung zahlen wollen.
Überweisungen
Es ist nicht möglich an das Stripe Bankkonto (von dem die SEPA Lastschrift gemacht wird mit dem IBAN: ****0100) Geld zu überweisen. Diese Überweisungen werden von Stripe innerhalb von 14 Tagen zurück gesendet und können von unserer Software nicht verarbeitet werden. Falls Zahlungen nicht innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet wurden, melden Sie sich unter support@arivo.co. Bitte schicken Sie auch einen Screenshot der Überweisung mit.
# Kundenkonto erstellen
Normalerweise können Kunden das Kundenkonto nicht verwenden, wenn sie kein Zahlungsmittel hinterlegt haben. Diese Limitierung kann aufgehoben werden. Dazu muss jedoch ein Konto vom Kunden existieren. Entweder der Kunde macht die ersten Schritte bis zum Zahlungsmittel selbst und meldet sich dann bei Ihnen, oder Sie legen das Kundenkonto für den Kunden an.
- Option A: Kunde registriert sich selbst
Der Kunde kann alle Schritte bis zum letzten Schritt selbst machen. Danach müssen Sie im Backoffice das Kundenkonto auswählen und bearbeiten. Setzen Sie dort die Option Kunde zahlt in Bar.
- Option B: Sie legen das Kundenkonto an
Erstellen Sie ein neues Kundenkonto oder bearbeiten Sie ein bereits bestehendes und wählen Sie die Option Kunde zahlt in Bar aus.
Damit der Kunde sich in der App anmelden und seine Kennzeichen und Daten selbst verwalten kann, müssen sie ihm einen App-Login zukommen lassen. Wählen Sie dazu bei der Detailansicht des Kundenkontos Neuer App login aus und geben Sie die E-Mail Adresse vom Kunden ein.
# Barzahlungen verbuchen
Um eine Barzahlung zu verbuchen klicken Sie im Kundenkonto auf den Kontostand des Kunden und klicken Sie oben rechts auf Barzahlung verbuchen. Hier können Sie nun die Barzahlung verbuchen.
Um die Zahlung zu verbuchen wird eine Rechnungsadresse von Ihnen und vom Kunden benötigt. Falls Sie dem Kunden Geld auszahlen, zum Beispiel weil sein Kontostand im Plus ist, muss der Betrag negativ angegeben werden!
ACHTUNG
Barzahlungen sollten Sie nur verwenden, wenn Sie wirklich Geld vom Kunden erhalten haben. Sollten Sie dem Kunden den Bar eingezahlten Betrag nicht in Rechnung stellen (Kundenkonto ist im Plus), dann erhalten Sie bei der Abrechnung von Stripe um diesen Betrag weniger, da Sie nun Geld haben, dass offiziell noch dem Kunden gehört.
Wenn Sie ein Kundenkonto auf Null begleichen wollen, benutzen Sie dazu bitte die Rechnung stornieren Funktion!
# Kunden exportieren
Alle Kunden können auch als Excel-Datei exportiert werden. Hierbei können alle, oder aber auch nur jene Kunden zu einem bestimmten Erstelldatum oder Erstellzeitraum exportiert werden.
Klicken Sie hierfür beim Reiter Kunden auf Exportieren.
Danach erscheint ein Fenster, bei dem Sie wählen können, welche Kunden (abhängig vom Erstelldatum) Sie exportieren wollen. Klicken Sie anschließend auf Exportieren.
In Ihren Downloads finden Sie anschließend eine Excel-Datei (dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen).
Folgende Informationen sind bei der exportierten Datei enthalten:
- ID
- Kundennummer
- Erstellt
- Vorname
- Nachname
- Firmenname
- Geschlecht
- Telefonnummer
