Zahlungen

Überweisungen

Es ist nicht möglich an das Stripe Bankkonto (von dem die SEPA Lastschrift gemacht wird mit dem IBAN: ****0100) Geld zu überweisen. Diese Überweisungen werden von Stripe innerhalb von 14 Tagen zurück gesendet und können von unserer Software nicht verarbeitet werden. Falls Zahlungen nicht innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet wurden, melden Sie sich unter support@arivo.co. Bitte schicken Sie auch einen Screenshot der Überweisung mit.

Zahlungsstatus

Im System wird zwischen vier Zuständen der Zahlung unterschieden:

• Erstellt
• Ausstehend
• Erfolgreich
• Fehlgeschlagen

Erstellt

Sobald eine Zahlung in Auftrag gegeben wird, ist sie so lange als erstellte Zahlung im System eingetragen, bis sie von dem Status ausstehend oder erfolgreich abgelöst wird.

Ausstehend

Bei einer ausstehenden Zahlung wurde der Auftrag bereits erteilt, es ist aber noch keine positive Zahlung erfolgt.

Meldungen bei einer ausstehenden Zahlung können sein:

• Die Zahlung wurde erstellt.
• Warte auf Benutzerinteraktion.
• Warte auf Bestätigung der Bank.

Erfolgreich

Eine erfolgreiche Zahlung kommt dann zustande, wenn eine positive Zahlung erfolgt. Das Kundenkonto ist danach ausgeglichen. Die Rückmeldung erfolgt bei der Kreditkarte sofort, bei einer Lastschrift zeitverzögert.

Fehlgeschlagen

Bei fehlgeschlagener Zahlung wird der entsprechende Betrag am Kundenkonto abgezogen.

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:

• Es wurde keine Zahlungsart vom Benutzer hinterlegt.
• Die Zahlung ist fehlgeschlagen.
• Die Zahlung wurde abgebrochen
• Die Zahlung wurde zurückerstattet.
• Die Zahlung wurde mit X.Y€ teilweise zurückerstattet.
• Die Zahlung wurde angefochten (Die Kosten der Anfechtung betragen für SEPA 7,50€ und für die Kreditkarte 15,00€).

Zahlungs-Backend anfordern

Es besteht die Möglichkeit bestimmte Zahlungen selbst zu verwalten. Dies kann zum Beispiel durch einen Gehaltsabzug innerhalb des Unternehmens stattfinden. Wenn Sie ein Backend zur selbstständigen Verwaltung von Zahlungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir richten Ihnen das Backend ein.

Neues Zahlungsmittel für Ihre Kunden

Nachdem das Zahlungs-Backend für Sie eingerichtet wurde, können Sie dessen Zahlungsmittel einer Kundengruppe zuweisen (backoffice.parken.arivo.app/customer_group/).

Allen Kunden dieser Kundengruppe steht nun ein neues Zahlungsmittel bei der Rechnungsadresse zur Auswahl.

Zahlungen mit Backend verwalten

Anschließend finden Sie eine Beschreibung, um Zahlungen mit einem Backend einzuziehen und als CSV-Datei zu exportieren.

Zahlungs-Backend auswählen

Gehen Sie zu den Zahlungen und wählen Sie rechts oben den Button Zahlungen verwalten. Hier finden Sie alle Zahlungs-Backends die für Sie eingerichtet wurden.

Zahlungen einziehen

Das System erstellt jedes Monat am 5. die Zahlungen Ihrer Kunden. Anschließend können Sie alle ausstehenden Zahlungen, die mit einem Zahlungs-Backend versehen sind, durch einen Zahlungseinzug abschließen. Dadurch werden die Zahlungen der Kunden als erfolgreich markiert und der Zahlungsbetrag wird auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Um einen Zahlungseinzug zu starten klicken Sie auf den Button Zahlungen einziehen rechts oben beim Zahlungs-Backend.

Zahlungen exportieren

Nachdem ein Zahlungseinzug abgeschlossen wurde können Sie die eingezogenen Zahlungen als CSV-Datei exportieren. Wählen Sie dafür den Zahlungseinzug aus der Liste aus und klicken Sie rechts oben auf den Button Zahlungen exportieren.

Die CSV Datei besteht aus den folgenden Spalten:

• ID - Eindeutige Zahlungs-ID
• Erstellt - Zeitpunkt, an dem die Zahlung erstellt wurde
• Eingezogen - Zeitpunkt des Einzugs
• Status - Status der Zahlung; ist immer success
• Betrag - Betrag der Zahlung
• Betrag Währung - Währung der Zahlung
• Kunde - Voller Name des Kunden
• Kunde E-Mail - E-Mail Adresse des Kunden
• Kundennummer - Kundennummer
• Kunden ID - Eindeutige ID des Kunden
• Backend Typ - Interner Name des Zahlungsmittel-Backends
• Zahlungsmittel Typ - Interner Name des Zahlungsmittel-Typs

Eine Beispieldatei können sie hier herunterladen.

TIP

Die generierten Einnahmen können auch exportiert werden. Eine Beschreibung, wie der Download funktioniert, finden Sie unter Daten & Exporte ➜ Zahlung exportieren.

Zahlung rückerstatten

Manche erfolgreiche Zahlungen können nur von Administratoren von Arivo rückerstattet werden. Falls Sie also eine Zahlung nicht rückerstatten können, wenden Sie sich bitte an support@arivo.co

Zu beachten ist:

• Für den Endkunden entstehen keine Kosten bei der Stornierung einer erfolgreichen Zahlung.

• Der Anlagenbetreiber muss allerdings die Payment Fees tragen. Angenommen, die Payment Fees bei einer Zahlung von 10€ betragen 1€. Der Endkunde bekommt die vollen 10€ zurück, der Anlagenbetreiber muss 1€ trotzdem bezahlen.

FAQs

1. Warum stimmen der Betrag der Rechnung und der Betrag der Zahlung nicht überein?

Es kann durchaus vorkommen, dass die Höhe der Rechnung und die Höhe der Zahlung unterschiedlich sind. Eine Rechnung wird immer über das letzte Zahlungsintervall erstellt. Ist das Zahlungsintervall beispielsweise ein Monat, enthält die Rechnung die variablen Kosten vom Vormonat und die Fixkosten des laufenden Monats. Die Zahlung wird allerdings immer in jener Höhe des negativen Kundenkontos erstellt. Falls also eine Zahlung im Vormonat fehlgeschlagen ist und in der Zwischenzeit der Zahlungsbetrag nicht beglichen wurde, wird automatisch eine Zahlung in der Höhe der neuen Rechnung und der alten Zahlung erstellt.